Sustav je namijenjen pružanju odgovora i savjeta, te podnošenju zahtjeva za inspekcijskim nadzorom vezano isključivo uz prava potrošača.

• Pitanja vezana za davanje mišljenja na odredbe Zakona o zaštiti potrošača (tip upita «Davanje mišljenja na zakon») bit će proslijeđena Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja.
• Upiti potrošača vezani za prava potrošača u odnosu sa trgovcem i traženje savjeta za rješenje nastale situacije (tip upita «Traženje savjeta») bit će proslijeđeni Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja.
• Provođenje Zakona o zaštiti potrošača (tip upita «Provođenje inspekcijskog nadzora») u nadležnosti je Tržišne inspekcije Državnog inspektorata, a sve zaprimljene prijave sustav automatski, prema mjestu nastanka incidenta, prosljeđuje u nadležni područni ured.

Nakon podnošenja prijave, predmet će automatski biti poslan u postupanje, a Vi ćete zaprimiti PIN, kojim putem sustava možete vidjeti stanje podnesenog predmeta.

Obavezno trebate navesti Vaše osobne podatke (ime i prezime i adresa).

Isto tako, navođenje Vaše e-mail adrese je obavezno, kako biste pravovremeno bili obavještavani o promjenama statusa Vašeg predmeta, kako bi se u slučaju potrebe, ubrzao postupak dopunjavanja, te kako bi Vas Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja kao i institucije koje će biti uključene u rješavanje Vašeg upita, pritužbe i reklamacije mogli kontaktirati za dodatna pojašnjenja i po potrebi Vas voditi kroz reklamacijski postupak